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??很長一段時間，房產經紀人在中國是一個名聲不太好的職業。

 ??二十多年前，房產經紀行業尚處于野蠻生長階段，“吃差價”“假房源”“卷款跑路”等亂象頻發，“黑中介”一度成為行業代名詞。經紀人職業操守的缺失和高流失率，嚴重掣肘著行業的健康長足發展。

 ??彼時，創立不久的鏈家希望改變這些亂象，開始向一系列潛規則發起了挑戰。在推出“不吃差價”“真房源”等行動之后，鏈家又將目光投向“人”的層面。2015年，鏈家率先提出“經紀人職業化”命題：希望更多優秀的人愿意在這個行業長期奮斗、持續增值，經紀人職業化時代由此開啟。

 ??十年過去，北京鏈家從業5年以上的經紀人超過1.5萬人，10年以上經紀人7500人。這意味著從鏈家開始，第一代房地產職業經紀人已然崛起，同時也為行業培養職業經紀人探索出一條可行性路徑。

??讓經紀人更有尊嚴  打造品質服務正循環

 ??在這個行業，有鏈家和沒鏈家有什么不一樣？鏈家創立24年來，一直在問自己這個問題。

 ??事實上，從一開始鏈家就走上了一條不尋常的路：免收看房費，不吃差價、簽三方約，推行全渠道真房源，推出安心服務承諾……這些在當時都是開行業之先，它們讓經紀人在房產交易中更有底氣，也更受尊重。

 ??如果說早期鏈家發起的一系列舉措，讓經紀人逐步養成基本的職業操守，那么從10年前開啟的經紀人職業化時代，則讓經紀人群體一步步發生著“質”的變化。

 ??那是2015年，為鼓勵經紀人長期發展，鏈家宣布推行新一輪組織和績效變革。一方面鏈家通過積分累積制的績效設計，將經紀人的業績轉化成積分，積分的累積會帶來級別的上升，級別的上升則會帶來分成比例的上升；另一方面通過強支持、強服務、強生態的平臺建設，促使經紀人精進專業能力、多考慮客戶利益。

 ??同時，北京鏈家還搭建了一個經紀人之間的合作網絡ACN，使得在一次房產服務中多個經紀人高效合作成為可能，其中參與到服務環節的經紀人，都可以根據角色不同獲得一定的業績分成。ACN讓經紀人之間的零和博弈變成互相合作、相互信任的共生關系。

 ??除了ACN，鏈家還有維護公平競爭的“陪審團”、解決跨區看房問題的“社區專家合作網絡”等多種規則或機制。在鏈家看來，明規則多了，潛規則就少了。規則對經紀人來說是約束，也是保護，從長期來看也為他們在消費者那里獲得了更多尊嚴和認同。

 ??多年來，鏈家堅持BC雙打（B是經紀人，C是消費者），相信“只有對經紀人好，經紀人才能對消費者好”。所以，鏈家一直將經紀人視為用戶和產品，不僅鼓勵他們用專業和有操守的方式服務消費者，也不斷通過數據和工具武裝經紀人，幫助他們在線上線下多元化交易場景中，提供更好的服務。

 ??眼下，僅北京區域，貝殼和鏈家平臺就有近1000萬的月活量，這為經紀人提供了堅實的流量支撐，經紀人只要帶看、房源維護等各項業務動作到位，平臺就會自動推流。

北京鏈家經紀人通過房源維護助手為客戶介紹房源

 ??近年來，隨著互聯網對傳統服務行業大規模滲透，鏈家和貝殼還研發了房源維護助手、“來客”等AI產品，幫助經紀人彰顯新形勢下的服務價值。其中，房源維護助手主要通過智能AI助手，依托貝殼大數據平臺，為業主提供帶看反饋、價格解讀、市場趨勢等專屬服務；“來客”則通過AI聊天助理、AI選房師、AI智能總結等功能，助力經紀人更精準地匹配房源，實現與購房者的高效溝通。

 ??伴隨社交平臺崛起，消費者獲取房產信息的方式也在發生轉變，為此鏈家開啟了新媒體IP扶持計劃，孵化出一批房產直播達人。

 ??隨著時間的推移，鏈家這些面向未來且行之有效的舉措，也在深刻地影響著行業，助力行業從野蠻生長到成熟有序，越來越多的經紀人走向職業化。一個值得注意的現象是，優質的服務為經紀人不斷帶來消費者的正反饋，這又會激勵他們更愿意在這個行業長久發展下去，進而提供更好的服務，品質服務正循環應運而生。

??拓展職業發展空間，讓更多人長期樂業

 ??房產交易周期長、流程復雜、對經紀人能力和經驗要求很高，需要專業經紀人長期深耕。為此，北京鏈家不僅做“人才吸引”的企業，而且致力做“人才培養”的企業。

 ??北京鏈家為在職員工打造了一套全生命周期的培訓體系，覆蓋經紀人不同成長階段和各個業務賽道。單是在2024年，北京鏈家就推出了44個人才培養項目、461門培訓課程，選取1288名講師授課，人均學時達214小時……鏈家希望通過培訓幫助經紀人不斷提升服務客戶的能力。

 ??除了系統化培訓，鏈家還有“師徒帶教”的傳統。公司會為每個新人配備一名師傅，師傅負責在實際業務場景中教學，通過帶看、面訪、簽約等核心業務動作，手把手幫助新人熟悉業務，提升職業技能。

 ??此外，北京鏈家有一套公開透明的晉升通道，牽引經紀人的職業發展。在鏈家，經紀人職業化發展分為專業發展通道和管理發展通道。專業發展通道要求持續深耕專業，熟悉樓盤、熟悉產品、熟悉社區，并且累積良好的個人信譽。管理發展通道的核心，在于帶人、幫人、分工協作，讓更多優秀經紀人能夠脫穎而出，并且在這個行業長期奮斗下去。

 ??除了職業成長，考慮到房產經紀人常年辛苦作業，北京鏈家通過“5+7”休息制、春節假、寒暑假等一系列福利保障，努力為經紀人打造一個有幸福感的職業環境。

“5+7”休息制，讓北京鏈家經紀人有更多時間陪伴家人

 ??2023年，北京鏈家推出“5+7”休息制，即經紀人可以每月休息5天，每天晚上7點下班，鼓勵經紀人花更多時間陪伴家人、放松身心，實現工作和生活的平衡。家中有子女在幼兒園至高中階段的經紀人，可根據司齡每年享受2-10天的寒暑假。此外，北京鏈家還為員工提供“格林互助”計劃，即通過員工之間的互助互益保障計劃，幫助員工及其家庭成員，緩解因疾病帶來的生活困難。

 ??近年來，為滿足消費者日趨多樣的美好居住需求，北京鏈家正在通過新賽道的拓展持續迭代經紀人的服務能力。

 ??隨著貝殼“一體三翼”戰略在北京鏈家落地，各業務之間的協同性更強，鏈家經紀人可以向有需求的消費者推薦被窩整裝、貝殼省心租等服務，經紀人的職業發展空間更大，收入也更多元。越來越多的房產經紀人開始向復合型居住顧問轉型，也推動了行業從房產經紀向居住服務的轉型。

 ??如今，越來越多的經紀人選擇在居住服務領域扎根，在北京鏈家樂業。數據顯示，截至2025年3月底，北京鏈家從業5年以上經紀人超過1.5萬人，10年以上經紀人7500人。

越來越多經紀人選擇在北京鏈家長期發展

 ??十年前，鏈家希望這個行業能夠從鏈家開始培養出第一代房地產職業經紀人，讓從業者能夠真正長遠地看待這個行業。十年后的今天，這個構想已經照進現實，第一代房地產職業經紀人不僅在鏈家長期奮斗、持續增值，而且呈現出更豐富的身份標簽：社區專家、科技達人、房產主播、最美師傅、復合型居住顧問……這讓人們看到，在通往未來的經紀人職業化道路上，充滿更多想象空間和可能性。